Política de reembolso
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. Procesamiento de pedidos
Todos nuestros productos son elaborados bajo pedido, por lo que el tiempo de procesamiento puede variar según el nivel de personalización.
El tiempo estimado de producción es de [3 a 14 días hábiles], el cual comienza una vez confirmado el pago y recibida toda la información necesaria para la personalización.
2. Tiempos de envío
Una vez finalizado el producto, se procederá al envío.
Envíos locales: se realizan mediante plataformas como Didi o Uber.
Envíos nacionales: se realizan a través de servicios de paquetería.
El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del cliente y del servicio de mensajería seleccionado.
Importante: Los tiempos de envío son estimados y pueden variar por causas externas.
3. Costos de envío
El costo de envío será calculado al momento de la compra y dependerá de la ubicación del cliente y el tipo de envío seleccionado, sin embargo te dejamos los precios que usualmente manejan las paqueterías (puede variar por el peso):
- Envío estándar: $150 pesos mexicanos
- Envío Express: $195 pesos mexicanos
En algunos casos, el envío local puede coordinarse directamente con el cliente.
4. Responsabilidad del envío
Una vez que el pedido ha sido entregado a la plataforma de mensajería, la responsabilidad del tiempo de entrega recae en dicha empresa.
Es responsabilidad del cliente rastrear y estar al pendiente del estado del envío de su pedido.
Sin embargo, en caso de cualquier inconveniente, puedes contactarnos para apoyarte en el seguimiento.
Para tu tranquilidad, siempre costeamos un seguro para proteger tu paquete, así como las paqueterías elegidas, siempre son aquellas que cumplen con nuestros estándares de calidad: buena atención al cliente, cumplimiento con fechas de entrega, mínimo riesgo de pérdida o maltrato de los paquetes.
5. Entregas locales
No contamos con punto de entrega físico.
Todos los pedidos, incluso dentro de la misma ciudad, se envían mediante servicios de entrega a domicilio.
6. Cambios y cancelaciones
Debido a que nuestros productos son personalizados:
- No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción.
- No se pueden realizar cambios después de confirmar el pedido.
- Te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar tu compra.
7. Devoluciones y reembolsos
No aceptamos devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, salvo en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación
- El producto recibido no corresponde al solicitado
En estos casos, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega al correo: integsmilestudio@integsmilestudio.com con el asunto SOLICITUD DEVOLUCIÓN, agrega evidencia (fotografías) nombre completo y un número telefónico para agilizar el proceso.
8. Errores en la información proporcionada
No nos hacemos responsables por errores en la información proporcionada por el cliente (como nombres, textos o datos incorrectos).
Cualquier reposición derivada de este tipo de error tendrá un costo adicional.
9. Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega dañado:
- Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas
- Enviar evidencia fotográfica del empaque y del producto
Evaluaremos el caso y, de ser procedente, ofreceremos una reposición o solución adecuada.
10. Contacto
Para cualquier duda o aclaración relacionada con envíos y devoluciones, puedes contactarnos en:
📧 integsmilestudio@integsmilestudio.com
📞 WhatsApp: 462 632 0628 (no llamadas, solo mensajes).